Facebook

Twitter

Klantenservice

 

Inside Support Engineer

Jouw rol als inside support engineer richt zich op het verlenen van service aan onderwijs van morgen. Je bent bekend met de diverse incidenten en je gaat met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Wanneer een oplossing op afstand niet mogelijk is, ben je in staat om op locatie de klant te kunnen helpen. Daarnaast signaleer en anticipeer je pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenk je samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen. Veel voorkomende werkzaamheden zullen zijn:

  • Het beoordelen, prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten
  • Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen
  • Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager en supervisor servicedesk met betrekking tot lopende incidenten
  • Het verrichten van on-site ondersteuning op basis van incidenten welke vanaf de servicedesk niet zijn op te lossen
  • Het ondersteunen van (Skool) server oplossingen (Microsoft en Linux)
  • Het ondersteunen van Managed service oplossingen (Microsoft)
  • Het ondersteunen en beheren van de netwerkinfrastructuur (L2/L3 switches, firewalls)
  • Het installeren van gebruikersapplicaties op het netwerk
  • Adviseren van klanten over verbeteringen en oplossingen

 

Servicedesk Medewerker

Plaatsingsdatum:2017-04-26T00:00:00      Dienstverband: Fulltime, Parttime, Vast dienstverband

Jouw rol als Servicedesk Medewerker richt zich op het verlenen van service aan onderwijs van morgen. Je bent bekend met de diverse incidenten en je gaat met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Wanneer een oplossing op afstand niet mogelijk is, ben je in staat om op locatie de klant te kunnen helpen. Daarnaast signaleer en anticipeer je pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenk je samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen. Veel voorkomende werkzaamheden zullen zijn:

  • Het beoordelen, prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten
  • Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen
  • Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager en supervisor servicedesk met betrekking tot lopende incidenten
  • Het verrichten van on-site ondersteuning op basis van incidenten welke vanaf de servicedesk niet zijn op te lossen
  • Het ondersteunen van (Skool) server oplossingen (Microsoft en Linux)
  • Het ondersteunen van Managed service oplossingen (Microsoft)
  • Het ondersteunen en beheren van de netwerkinfrastructuur (L2/L3 switches, firewalls)
  • Het installeren van gebruikersapplicaties op het netwerk
  • Adviseren van klanten over verbeteringen en oplossingen



 

Technisch Medewerker Servicedesk

Dienstverband: Fulltime
 

IT Support Medewerker

Dienstverband: Fulltime, Parttime

Wil jij service verlenen aan onderwijs van morgen? Als IT Support Medewerker bij Skool ben je bekend met de diverse incidenten en problemen en ga je met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Is een oplossing op afstand niet voorhanden, dan houdt niets jou tegen om naar de klant toe te rijden. Je signaleert en anticipeert pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenkt samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen.  

Veel voorkomende werkzaamheden zullen zijn:

  • Het bieden van remote en waar nodig on-site ondersteuning

  • Het beoordelen, prioriteren, oplossen en doorsturen van incidenten

  • Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen

  • Het ondersteunen van collega’s met betrekking tot lopende incidenten

  • Het ondersteunen van (Skool) server oplossingen (Microsoft en Linux)

  • Het ondersteunen van Managed services oplossingen (Microsoft)

  • Het ondersteunen en beheren van de netwerkinfrastructuur (L2/L3 switches, firewalls)

  • Het installeren van gebruikersapplicaties op het netwerk

  • Adviseren van klanten over verbeteringen en oplossingen

 

Medewerker Customerdesk (Oproep)

Dienstverband: Oproepkracht, Tijdelijk dienstverband

Samen met je collega’s sta je onze klanten te woord. In de klantvraag staat ICT centraal. De vragen van onze klanten komen via verschillende kanalen binnen namelijk via de live chat, email, social media en telefonisch. Dit betekent dat geen enkele dag hetzelfde is. We zoeken medewerkers die kennis hebben van ICT gerelateerde producten en medewerkers die de klantvraag kunnen vertalen naar een passende IT oplossing. Je werkdag zal onder andere uit de volgende werkzaamheden bestaan:

  • behandelen en oplossen van klantvragen via de live chat, email, social media en telefonisch
  • je denkt mee met de afdeling om de service te verbeteren
  • je komt met ideeën om de afdeling naar een hoger plan te trekken
  • je beantwoordt vragen over producten
  • informeert klanten over hun order en reparatie en je geeft technische ondersteuning