Facebook

Twitter

Klantenservice

 

Medewerker Customerdesk

Dienstverband: Fulltime, Parttime, Vast dienstverband, Tijdelijk dienstverband

Samen met je collega’s sta je onze klanten te woord. In de klantvraag staat ICT centraal. De vragen van onze klanten komen via verschillende kanalen binnen namelijk via de live chat, email, social media en telefonisch. Dit betekent dat geen enkele dag hetzelfde is. We zoeken medewerkers die kennis hebben van ICT gerelateerde producten en medewerkers die de klantvraag kunnen vertalen naar een passende IT oplossing. Je werkdag zal onder andere uit de volgende werkzaamheden bestaan:

  • behandelen en oplossen van klantvragen via de live chat, email, social media en telefonisch
  • je denkt mee met de afdeling om de service te verbeteren
  • je komt met ideeën om de afdeling naar een hoger plan te trekken
  • je beantwoordt vragen over producten
  • informeert klanten over hun order en reparatie en je geeft technische ondersteuning

 

Medewerker Klantenservice

Dienstverband: Fulltime, Parttime

Samen met je collega’s sta je onze klanten te woord. In de klantvraag staat ICT centraal. De vragen van onze klanten komen via verschillende kanalen binnen namelijk via de live chat, email, social media en telefonisch. Dit betekent dat geen enkele dag hetzelfde is. We zoeken medewerkers die kennis hebben van ICT gerelateerde producten en medewerkers die de klantvraag kunnen vertalen naar een passende IT oplossing. Je werkdag zal onder andere uit de volgende werkzaamheden bestaan:

  • behandelen en oplossen van klantvragen via de live chat, email, social media en telefonisch
  • je denkt mee met de afdeling om de service te verbeteren
  • je komt met ideeën om de afdeling naar een hoger plan te trekken
  • je beantwoordt vragen over producten
  • informeert klanten over hun order en reparatie en je geeft technische ondersteuning



 

Technisch Medewerker Servicedesk

Dienstverband: Fulltime

Remcoh (werkplekbeheerder van Paradigit)  is op zoek naar een medewerker voor de 1e lijn gebruikersondersteuning en werkplekbeheer.

Je staat gebruikers op correcte zakelijke wijze telefonisch te woord m.b.t. overwegend technische vragen en/of aanvragen over dienstverlening. Je registreert de vraag en de voortgang op correcte wijze en lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op, grotendeels aan de hand van werkinstructies.

Naast het telefonisch helpen van eindgebruikers bezoek je af en toe locaties verspreid door Nederland voor ondersteuningswerkzaamheden zoals het verhuizen van ICT middelen en het aansluiten/configureren van Pc's en printers.

Je zult o.a. de volgende werkzaamheden uitvoeren:

  • Het zelfstandig en op correct zakelijke wijze telefonisch te woord staan van gebruikers met  betrekking tot overwegend technische vragen en/of aanvragen over dienstverlening en het op de hoogte houden van die gebruikers over de voortgang.

  • Het bewaken dat de dienstverlening, zelf te leveren of door collega's, volgens de overeengekomen afspraken wordt uitgevoerd.

  • Het tijdig informeren van de gebruiker indien de dienstverlening afwijkt van de gemaakte afspraken.

  • Het onderhouden van een zodanig goede relatie met gebruikers dat deze tevreden zijn met de geboden service.

  • Het voeren van een correcte incident/voortgangsregistratie.



 

Inside Support Engineer

Dienstverband: Fulltime, Parttime, Vast dienstverband

Jouw rol als inside support engineer richt zich op het verlenen van service aan onderwijs van morgen. Je bent bekend met de diverse incidenten en je gaat met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Wanneer een oplossing op afstand niet mogelijk is, ben je in staat om op locatie de klant te kunnen helpen. Daarnaast signaleer en anticipeer je pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenk je samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen. Veel voorkomende werkzaamheden zullen zijn:

  • Het beoordelen, prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten

  • Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen

  • Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager en supervisor servicedesk met betrekking tot lopende incidenten

  • Het verrichten van on-site ondersteuning op basis van incidenten welke vanaf de servicedesk niet zijn op te lossen

  • Het ondersteunen van (Skool) server oplossingen (Microsoft en Linux)

  • Het ondersteunen van Managed service oplossingen (Microsoft)

  • Het ondersteunen en beheren van de netwerkinfrastructuur (L2/L3 switches, firewalls)

  • Het installeren van gebruikersapplicaties op het netwerk

  • Adviseren van klanten over verbeteringen en oplossingen



 

Servicedesk Medewerker

Dienstverband: Fulltime, Parttime, Vast dienstverband

Jouw rol als Servicedesk Medewerker richt zich op het verlenen van service aan onderwijs van morgen. Je bent bekend met de diverse incidenten en je gaat met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Wanneer een oplossing op afstand niet mogelijk is, ben je in staat om op locatie de klant te kunnen helpen. Daarnaast signaleer en anticipeer je pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenk je samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen. Veel voorkomende werkzaamheden zullen zijn:

  • Het beoordelen, prioriseren, oplossen en doorsturen van incidenten

  • Het registreren en communiceren van gehanteerde oplossingen

  • Het ondersteunen van field- en system engineers en het informeren van accountmanager en supervisor servicedesk met betrekking tot lopende incidenten

  • Het verrichten van on-site ondersteuning op basis van incidenten welke vanaf de servicedesk niet zijn op te lossen

  • Het ondersteunen van (Skool) server oplossingen (Microsoft en Linux)

  • Het ondersteunen van Managed service oplossingen (Microsoft)

  • Het ondersteunen en beheren van de netwerkinfrastructuur (L2/L3 switches, firewalls)

  • Het installeren van gebruikersapplicaties op het netwerk

  • Adviseren van klanten over verbeteringen en oplossingen



 

IT Support Engineer

Dienstverband: Fulltime

Wil jij ondersteuning verlenen aan onderwijs van morgen? Als support medewerker bij Skool ben je bekend met de diverse incidenten en problemen en ga je met enthousiasme aan de slag om deze op te lossen. Je signaleert en anticipeert pro actief op veel voorkomende incidenten en bedenkt samen met je collega's oplossingen om deze te voorkomen.  Dit doe je in diverse werkomgevingen en dedicated voor je eigen groep scholen. We vinden namelijk dat je niet alleen remote onze klanten voorziet van de gewenste ondersteuning maar dat je ook regelmatig bij dezelfde klant over de vloer komt. Je moet daarbij rekening houden met het feit dat je voor 50% van de tijd op kantoor zit en 50% van de tijd ben je onderweg en op locatie bij een van jouw scholen.

Een willekeurige werkdag:
Met je team kijk je in 15 minuten terug naar de vorige werkdag en inventariseer je de eerste cruciale werkzaamheden waarmee je dag gaat starten. Hierbij zijn de afspraken welke we met de scholen in Service Level Agreement hebben vastgelegd bepalend. In de eerste uren van de dag heb je diverse scholen aan de telefoon en heb je focus op het proactieve beheer van de door ons beheerde netwerken. Per slot van rekening wil ook jij incidenten voorkomen dan achteraf genezen. In de middag ga je on-site aan de slag met incidenten welke jij of je collega niet remote hebben op kunnen lossen en vervang, configureer en implementeer je een firewall bij een school welke na een blikseminslag eerder die dag defect is geraakt. Je dag eindigt op kantoor met een teamoverleg waarin je wordt geïnformeerd over de serviceprestaties van de afgelopen periode en waarin je samen met je collega’s aan verbeteringen werkt welke resulteren in een dagelijks beter wordende dienstverlening



 

Klantenservice Medewerker (oproep)

Dienstverband: Oproepkracht

Samen met je collega’s sta je onze klanten te woord. In de klantvraag staat ICT centraal. De vragen van onze klanten komen via verschillende kanalen binnen namelijk via de live chat, email, social media en telefonisch. Dit betekent dat geen enkele dag hetzelfde is. We zoeken medewerkers die kennis hebben van ICT gerelateerde producten en medewerkers die de klantvraag kunnen vertalen naar een passende IT oplossing. Je werkdag zal onder andere uit de volgende werkzaamheden bestaan:

  • behandelen en oplossen van klantvragen via de live chat, email, social media en telefonisch

  • je denkt mee met de afdeling om de service te verbeteren

  • je komt met ideeën om de afdeling naar een hoger plan te trekken

  • je beantwoordt vragen over producten

  • informeert klanten over hun order en reparatie en je geeft technische ondersteuning